Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website von CELADINO sowie den Kauf der dort angebotenen Produkte und die damit verbundenen Dienstleistungen.

Sie gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz. Mit dem Besuch oder der Nutzung der Website beziehungsweise der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen zur Kenntnis genommen haben.

Die Bestimmungen richten sich nach dem für die jeweilige Transaktion anwendbaren Schweizer Recht, insbesondere dem Obligationenrecht (OR). Gesetzlich zwingende Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben unberührt.

1. Unser Angebot

CELADINO bietet über seinen Onlineshop Produkte zur Ansicht und zum Kauf an. Die damit verbundenen Dienstleistungen umfassen die Bestellabwicklung, Zahlungsabwicklung, Lieferung und Unterstützung bei Fragen rund um den Einkauf.

Das Liefergebiet ist derzeit auf die Schweiz beschränkt. Falls für einzelne Produkte oder bestimmte Regionen Lieferbeschränkungen bestehen, werden diese während des Bestellvorgangs mitgeteilt.

Sie können unsere Website ohne Kundenkonto besuchen und Produkte ansehen. Für eine Bestellung benötigen wir die Angaben, die zur Abwicklung des Kaufs, zur Zahlung, zur Lieferung und gegebenenfalls für den Kundenservice erforderlich sind.

2. Voraussetzungen für Bestellungen

Bestellungen dürfen von Personen aufgegeben werden, die nach dem anwendbaren Recht zum Abschluss eines entsprechenden Kaufvertrags berechtigt sind.

Wer im Namen einer anderen Person oder Organisation bestellt, muss über die dafür erforderliche Berechtigung verfügen.

Bei der Bestellung sind vollständige und korrekte Angaben erforderlich. Dazu gehören insbesondere die Lieferadresse, die Kontaktdaten und weitere Informationen, die für die Bestellabwicklung benötigt werden.

Ändern sich diese Angaben, sollten Sie uns möglichst frühzeitig informieren.

Entstehen aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse beziehungsweise anderer fehlerhafter Angaben Lieferprobleme, Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, werden die jeweiligen Umstände und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.

3. Produktinformationen und Verfügbarkeit

Auf unseren Produktseiten finden Sie Informationen zu den angebotenen Artikeln. Dazu können Produktbezeichnungen, Eigenschaften, Bilder, Farben, Abmessungen, technische Daten und weitere relevante Angaben gehören.

Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Produktdarstellung. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse bei der Aufnahme, Materialeigenschaften, Produktionschargen oder Herstellungsverfahren sind jedoch geringfügige optische Abweichungen zwischen Produktbildern und gelieferten Artikeln möglich.

Solche Abweichungen betreffen nicht die wesentlichen Eigenschaften, die Funktion oder die Eignung des Produkts.

Die tatsächliche Verfügbarkeit richtet sich nach dem Lagerbestand zum Zeitpunkt der Bestellung. Preise, Bestände, Produktvarianten und weitere Angaben können aktualisiert werden.

Werden bei der Bearbeitung einer Bestellung offensichtliche Fehler bei Preisen, Beständen oder Produktinformationen festgestellt, können wir die Angaben überprüfen und Sie bei Bedarf über die hinterlegten Kontaktdaten informieren.

4. Preise, Steuern und zusätzliche Kosten

Alle Produktpreise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt.

Vor dem Abschluss einer Bestellung können Sie die wesentlichen Preisbestandteile einsehen. Dazu gehören:

• Preis der ausgewählten Produkte

• Anwendbare Steuern und Abgaben

• Versandkosten

• Weitere gegebenenfalls anfallende Kosten

• Gesamtbetrag der Bestellung

Soweit anwendbar, enthalten die angezeigten Preise die gesetzlich einzubeziehende Mehrwertsteuer (MWST) oder andere entsprechende Abgaben.

Falls bei einer Lieferung Einfuhrabgaben, Einfuhrsteuern oder Verzollungskosten entstehen, werden diese und ihre Kostentragung während des Bestellvorgangs entsprechend den tatsächlichen Gegebenheiten ausgewiesen.

Für die ausdrücklich angebotenen Liefergebiete gelten die jeweiligen Versandbedingungen.

Nach erfolgreicher Zahlung werden keine zusätzlichen Bestellkosten ohne berechtigten Grund erhoben, sofern diese nicht bereits auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung ausgewiesen wurden.

Der vor der endgültigen Bestellung angezeigte Gesamtbetrag ermöglicht Ihnen, die anfallenden Kosten zu überprüfen.

5. Bestellvorgang und Vertragsabschluss

Vor dem Absenden Ihrer Bestellung können Sie die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferangaben, Zahlungsinformationen und den Gesamtbetrag überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.

Nach der Bestellung werden die übermittelten Angaben und der Zahlungsstatus geprüft.

Sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen und die Bestellung vom System bestätigt wurde, beginnt die weitere Bestellbearbeitung. Eine elektronische Bestätigung wird an die von Ihnen angegebene Kontaktadresse gesendet.

Bei erheblichen Lieferengpässen, offensichtlichen Preis- oder Produktfehlern, Zahlungsproblemen, Verdacht auf Betrug oder anderen objektiven Hindernissen kann es erforderlich sein, eine Bestellung zu überprüfen, anzupassen oder zu stornieren.

Soweit solche Massnahmen rechtlich zulässig sind, informieren wir Sie darüber über die angegebenen Kontaktdaten.

Bereits entstandene vertragliche Ansprüche und zwingende gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.

6. Zahlungsmöglichkeiten

Die Abrechnung erfolgt in Schweizer Franken (CHF).

Welche Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen, wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

Sofern Kreditkartenzahlungen angeboten werden, können die im Checkout aufgeführten Kartentypen verwendet werden. Dazu können Visa, Mastercard, American Express und Discover gehören.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über spezialisierte Zahlungsdienstleister.

Zum Schutz der Zahlungsinformationen werden geeignete Sicherheitstechnologien eingesetzt. Vollständige Kreditkartendaten werden im Rahmen der regulären Bestellbearbeitung nicht bei CELADINO gespeichert.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt oder nicht bestätigt werden kann, wird die Bestellung möglicherweise nicht zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

7. Bearbeitungszeit, Versand und Lieferung

Wir liefern an Adressen innerhalb der Schweiz, soweit für einzelne Artikel oder Liefergebiete keine besonderen Einschränkungen bestehen.

Für bestätigte Bestellungen gelten grundsätzlich folgende Zeitangaben:

Die Versandvorbereitung umfasst die notwendigen Schritte vor der Übergabe an den Transportdienstleister. Die anschliessende Lieferzeit beginnt mit dem Versand der Bestellung.

Diese Zeitangaben sind Richtwerte und keine verbindlich zugesicherten Zustelltermine, sofern auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung nichts anderes angegeben ist.

Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem durch die Warenverfügbarkeit, die Transportplanung, Witterungsverhältnisse, Feiertage, administrative Abläufe oder andere transportbedingte Umstände beeinflusst werden.

Für den Versand können DHL Express, UPS, FedEx oder andere für das jeweilige Liefergebiet geeignete Transportdienstleister eingesetzt werden.

Sobald gültige Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind, werden diese zur Verfügung gestellt.

Kann eine Lieferung wegen unrichtiger oder unvollständiger Adressangaben oder aufgrund fehlender Annahmemöglichkeiten nicht ordnungsgemäss zugestellt werden, richtet sich die Behandlung möglicher Mehrkosten und Verantwortlichkeiten nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht.

Der Übergang der Gefahr für Verlust oder Beschädigung der Ware bestimmt sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

8. Prüfung der Lieferung und Transportschäden

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie die Verpackung und den Zustand der gelieferten Produkte überprüfen.

Falls Sie sichtbare Transportschäden, fehlende Artikel, falsch gelieferte Produkte oder andere Auffälligkeiten feststellen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice möglichst frühzeitig zu informieren.

Für eine raschere Prüfung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer

• Beschreibung des festgestellten Problems

• Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung, soweit erforderlich

• Weitere zur Klärung notwendige Informationen

Wir prüfen das Anliegen anhand der vorliegenden Angaben und der jeweiligen Umstände.

Je nach Sachverhalt und anwendbaren gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Ansprüchen kommen geeignete Lösungen wie eine Reparatur, ein Ersatz, eine Rückgabe oder eine Rückerstattung in Betracht.

Die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben bestehen. Eine verspätete Meldung wird nach den anwendbaren Vorschriften beurteilt.

9. Stornierung einer Bestellung

Sie können eine Stornierung beantragen, solange Ihre Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Bitte reichen Sie Ihren Antrag möglichst frühzeitig ein, damit er vor der Übergabe geprüft werden kann.

Ist die Ware bereits versandt oder dem Transportdienstleister übergeben worden, kann eine Stornierung über den regulären Bestellablauf unter Umständen nicht mehr möglich sein.

In diesem Fall können gegebenenfalls die Bedingungen unseres freiwilligen Rückgabeangebots oder andere gesetzlich anwendbare Ansprüche berücksichtigt werden.

Wird eine Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode.

10. Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen

CELADINO bietet für entsprechend berechtigte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.

Diese Frist beginnt mit dem Tag des Warenerhalts und ist von den Bearbeitungszeiten für Rückgabeanträge, der Rücksendungsdauer sowie der späteren Rückerstattung zu unterscheiden.

Die freiwillige Rückgabe richtet sich nach den für das jeweilige Produkt und den betreffenden Rückgabegrund geltenden Bedingungen.

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, wenden Sie sich innerhalb der vorgesehenen Frist an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an.

Nach Prüfung und Bestätigung Ihres Antrags erhalten Sie die für die Rücksendung notwendigen Angaben, insbesondere die zutreffende Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandhinweise.

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Rückgabegrund:

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte: Entstehen Rücksendekosten aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder anderer Umstände, für die CELADINO verantwortlich ist, richtet sich die Kostentragung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Abwicklung.

Rückgabe aus persönlichen Gründen: Wenn Sie einen Artikel wegen einer geänderten Kaufentscheidung, einer versehentlichen Bestellung oder aus anderen persönlichen Gründen zurückgeben möchten, können die Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Rahmen von Ihnen zu tragen sein.

Der Zustand der zurückgesandten Ware, deren Nutzung und eine allfällige Wertminderung werden entsprechend den anwendbaren Rückgabebedingungen und gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt.

Das freiwillige Rückgaberecht ist von gesetzlichen Ansprüchen wegen Produktmängeln zu unterscheiden. Die 30-tägige Rückgabefrist beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.

11. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen, wenn die Voraussetzungen für eine entsprechende Erstattung erfüllt sind.

Dabei werden der Rückgabe- oder Stornierungsgrund, die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und die Umstände der jeweiligen Bestellung berücksichtigt.

Sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Zwischen der Bearbeitung einer Rückerstattung und der tatsächlichen Gutschrift können zusätzliche Bearbeitungszeiten entstehen. Diese hängen insbesondere von der zuständigen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Die Bearbeitungsdauer der Rückerstattung ist nicht mit der Dauer des Rücktransports oder der 30-tägigen freiwilligen Rückgabefrist gleichzusetzen.

Wenn eine Rückerstattung ungewöhnlich lange aussteht oder Unregelmässigkeiten auftreten, können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.

12. Gesetzliche Rechte bei Produktmängeln

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkten gelten die gesetzlichen Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts (OR), insbesondere die anwendbaren Vorschriften zur Sachgewährleistung.

Welche Ansprüche im Einzelfall bestehen, hängt von der Art des Mangels, den vereinbarten Produkteigenschaften und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Je nach Sachverhalt können gesetzliche oder vertraglich vorgesehene Möglichkeiten wie eine Rückabwicklung des Kaufs, eine Preisminderung, eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung relevant sein.

Eine freiwillig angebotene Rückgabemöglichkeit oder zusätzliche kommerzielle Leistung ist von diesen Ansprüchen zu unterscheiden.

Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen gelten, werden diese durch die vorliegenden Geschäftsbedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

13. Zulässige Nutzung der Website

Unsere Website darf ausschliesslich im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen genutzt werden.

Unzulässig sind insbesondere Handlungen, die den sicheren Betrieb der Website beeinträchtigen oder andere Nutzerinnen und Nutzer schädigen können.

Dazu gehören:

• Übermittlung falscher oder irreführender Angaben

• Unberechtigter Zugriff auf geschützte Website-Bereiche

• Störung der Website, ihrer Server oder der Zahlungssysteme

• Automatisiertes massenhaftes Auslesen von Website-Daten

• Verbreitung von Viren, Schadsoftware oder anderen schädlichen Inhalten

• Handlungen, die die ordnungsgemässe Nutzung durch andere Personen beeinträchtigen

Bei rechtswidrigem Verhalten oder erheblichen Störungen können im gesetzlich zulässigen Rahmen angemessene Massnahmen ergriffen werden.

14. Verfügbarkeit der Website und externe Dienstleistungen

Wir bemühen uns um einen ordnungsgemässen Betrieb unserer Website und der angebotenen Funktionen.

Dennoch können vorübergehende Einschränkungen auftreten, beispielsweise durch:

• Technische Wartungsarbeiten

• Systemaktualisierungen

• Netzwerk- oder Serverstörungen

• Ausfälle bei Zahlungsdienstleistern

• Unterbrechungen von Transportdienstleistungen

• Andere technisch oder organisatorisch bedingte Umstände

Einzelne Funktionen und Dienstleistungen können durch externe Anbieter bereitgestellt werden, insbesondere im Zusammenhang mit Zahlungen und Lieferungen.

Für diese Dienstleistungen können ergänzend die jeweils anwendbaren Bedingungen und Datenschutzbestimmungen der betreffenden Anbieter gelten.

15. Bearbeitung von Personendaten

Bei der Nutzung unserer Website und der Abwicklung von Bestellungen können Personendaten erhoben und bearbeitet werden.

Dies geschieht im Rahmen der anwendbaren Schweizer Datenschutzbestimmungen, insbesondere des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG).

Die erfassten Angaben werden insbesondere verwendet für:

• Bestellbearbeitung

• Zahlungsabwicklung

• Versand und Zustellung

• Kundenservice

• Rücksendungen und Rückerstattungen

• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie Ihre Datenschutzrechte geltend machen. Dazu gehören insbesondere Auskunft, Berichtigung, Löschung, Unterlassung bestimmter Datenbearbeitungen sowie die Herausgabe oder Übertragung bestimmter Personendaten.

Anfragen zum Datenschutz können an unseren Kundenservice gerichtet werden.

16. Urheberrechte und geistiges Eigentum

Die Inhalte unserer Website können durch Urheberrechte, Markenrechte und weitere anwendbare Schutzrechte geschützt sein.

Dies betrifft insbesondere:

• Texte und Produktbeschreibungen

• Produktbilder und andere Fotografien

• Grafische Darstellungen

• Logos und Kennzeichen

• Seitengestaltung und Layout

• Weitere geschützte Inhalte

Eine Vervielfältigung, Veränderung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe oder kommerzielle Nutzung geschützter Inhalte ist nur zulässig, wenn eine entsprechende Berechtigung vorliegt oder die Nutzung gesetzlich erlaubt ist.

17. Aussergewöhnliche Ereignisse und höhere Gewalt

Bestimmte Ereignisse ausserhalb unseres angemessenen Einflussbereichs können die Bestellabwicklung, Lieferung oder Verfügbarkeit unserer Website beeinträchtigen.

Dazu gehören beispielsweise:

• Naturkatastrophen und extreme Wetterereignisse

• Ereignisse im Bereich der öffentlichen Gesundheit

• Krieg und vergleichbare aussergewöhnliche Situationen

• Behördliche Massnahmen

• Streiks und erhebliche Arbeitsunterbrechungen

• Störungen von Transport- und Logistikabläufen

• Kommunikations-, Netzwerk- oder Systemausfälle

Die Auswirkungen solcher Ereignisse werden unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

18. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für Bestellungen und die damit verbundenen vertraglichen Beziehungen gelten die auf die jeweilige Transaktion anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Rechts.

Bei Fragen, Unstimmigkeiten oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit eine einvernehmliche Lösung geprüft werden kann.

Gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe und zwingende Gerichtsstandsregelungen bleiben davon unberührt.

19. Änderungen der Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, unsere Dienstleistungen oder interne Abläufe ändern.

Aktualisierte Bedingungen gelten ab ihrer Veröffentlichung für die anschliessende Nutzung der Website und für spätere Bestellungen.

Für bereits bestätigte Bestellungen bleiben grundsätzlich die Bedingungen massgebend, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses galten, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften.

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang bestehen.

20. Kundenservice und Kontaktaufnahme

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder diesen Geschäftsbedingungen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Unser Kundenservice nimmt Ihre Anfrage entgegen und unterstützt Sie bei der Klärung des jeweiligen Sachverhalts.