Bestellstornierung

Diese Stornierungsbedingungen gelten für Bestellungen bei CELADINO, die an eine Lieferadresse in der Schweiz versendet werden.

Hier erfahren Sie, wann eine Stornierung beantragt werden kann, welche Informationen dafür benötigt werden und wie die Prüfung sowie eine mögliche Rückerstattung ablaufen.

Die Stornierung richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung. Gesetzliche Ansprüche nach Schweizer Recht bleiben von diesen Bedingungen unberührt.

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Nach erfolgreicher Zahlung können Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.

Wir empfehlen Ihnen, den Antrag möglichst innerhalb von 72 Stunden nach der Bestellbestätigung einzureichen.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Die 72 Stunden sind eine empfohlene Frist für die Antragstellung und keine verbindliche Zusage, dass eine Stornierung innerhalb dieses Zeitraums möglich ist.

Eine Stornierung kann insbesondere geprüft werden, wenn:

• Die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wird.

• Die Bestellung noch nicht an einen Transportdienstleister übergeben wurde.

• Die Ware noch nicht versandt wurde.

Jeder Antrag wird anhand des aktuellen Bestellstatus und der jeweiligen Umstände beurteilt.

2. Welche Angaben werden für die Stornierung benötigt?

Damit wir Ihre Bestellung zuordnen und den Stornierungsantrag prüfen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

• Kurze Beschreibung des Stornierungsgrundes

• Zahlungsbestätigung oder Zahlungsnachweis, sofern erforderlich

Diese Angaben unterstützen die Überprüfung Ihrer Bestellung und helfen, Rückfragen während der Bearbeitung zu vermeiden.

3. Wann ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich?

Je nach Bearbeitungsstand kann eine Stornierung über den regulären Bestellablauf nicht mehr durchgeführt werden.

Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn:

• Die Ware bereits versandt wurde.

• Die Bestellung bereits an einen Transportdienstleister übergeben wurde.

• Sich die Bestellung in einer fortgeschrittenen Phase der Versandvorbereitung befindet.

• Die bereitgestellten Informationen nicht ausreichen, um die Bestellung eindeutig zu identifizieren.

Diese Beispiele beschreiben häufige Situationen, in denen eine Stornierung erschwert oder nicht mehr möglich sein kann.

Ist die Bestellung bereits versandt worden, kann eine anschliessende Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeangebots geprüft werden.

Für entsprechend berechtigte Produkte besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Arbeitstagen ab Erhalt der Ware. Dabei gelten die jeweiligen Rückgabebedingungen.

Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten, bleiben unabhängig vom Bestellstatus bestehen.

4. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage überprüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und die übermittelten Angaben.

Die Anträge werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen ab Eingang des Antrags per E-Mail mitgeteilt.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann durch den aktuellen Bestellstatus oder ein erhöhtes Anfrageaufkommen beeinflusst werden.

Bitte beachten Sie, dass diese 1–3 Arbeitstage ausschliesslich die Prüfung des Stornierungsantrags betreffen. Sie sind nicht mit einer möglichen anschliessenden Rückerstattungsdauer oder der Banklaufzeit gleichzusetzen.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird die Stornierung bestätigt und wurde die Bestellung bereits bezahlt, erfolgt die Rückerstattung entsprechend den Umständen der stornierten Bestellung.

Die Höhe des Rückerstattungsbetrags richtet sich nach den tatsächlich stornierten Bestellpositionen und den anwendbaren Bedingungen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Falls eine Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht möglich ist, wird eine für die betreffende Zahlung geeignete alternative Abwicklung geprüft.

Nach der Veranlassung der Rückerstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder bei Ihrem Zahlungsdienstleister gutgeschrieben wird.

Diese Dauer hängt von den Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und ist von der Prüfung des Stornierungsantrags zu unterscheiden.

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.

6. Korrekte Bestell- und Kontaktdaten

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig die eingegebenen Informationen.

Dazu gehören insbesondere:

• Lieferadresse

• Telefonnummer

• E-Mail-Adresse

• Ausgewählte Produkte und Produktvarianten

• Bestellmengen

• Weitere für die Bestellung erforderliche Angaben

Unrichtige, unvollständige oder nicht rechtzeitig aktualisierte Informationen können die Bearbeitung einer Bestellung sowie mögliche Änderungs- oder Stornierungsanträge erschweren.

Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, empfehlen wir Ihnen, möglichst frühzeitig unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Ob eine Korrektur noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

7. Schutz Ihrer Personendaten

Personendaten, die Sie im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage bereitstellen, werden für die Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

Dies umfasst insbesondere:

• Identifikation und Zuordnung der Bestellung

• Überprüfung des Bestell- und Zahlungsstatus

• Bearbeitung der Stornierung

• Kommunikation über den Bearbeitungsstand

• Erfüllung anwendbarer gesetzlicher Verpflichtungen

Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des Schweizer Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG) und der weiteren anwendbaren Datenschutzbestimmungen.

8. Änderungen dieser Stornierungsbedingungen

Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, betriebliche Abläufe oder die angebotenen Dienstleistungen ändern.

Aktualisierte Fassungen gelten ab ihrer Veröffentlichung für anschliessend eingereichte Stornierungsanträge, soweit dadurch keine bereits entstandenen vertraglichen oder gesetzlichen Ansprüche beeinträchtigt werden.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben von solchen Änderungen unberührt.

9. Fragen zur Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einem bereits eingereichten Antrag haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit Ihr Anliegen zugeordnet werden kann.

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des aktuellen Bestellstatus und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten sowie das weitere Vorgehen.