Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen gelten für Bestellungen bei CELADINO, die an eine Lieferadresse in der Schweiz zugestellt werden.

Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware an. Nach Prüfung einer berechtigten Rückgabe dauert die interne Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel 1–3 Arbeitstage.

Die Rückgabefrist, die Dauer des Rücktransports, die Warenprüfung, die interne Rückerstattungsbearbeitung und die anschliessende Gutschrift durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister sind voneinander zu unterscheiden.

Unser freiwilliges Rückgabeangebot lässt die nach Schweizer Recht bestehenden gesetzlichen Ansprüche, insbesondere bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten, unberührt.

1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Arbeitstagen

CELADINO bietet Kundinnen und Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Arbeitstagen ab Erhalt der Ware.

Die Frist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt des Produkts. Sie wird nicht ab dem Bestelldatum, dem Zahlungseingang oder dem Versanddatum berechnet.

Dieses Rückgabeangebot ist eine zusätzliche kommerzielle Leistung und keine gesetzlich vorgeschriebene Rückgabefrist.

Für die freiwillige Rückgabe gelten die nachfolgend beschriebenen Bedingungen zum Zustand der Ware, zur Anmeldung der Rückgabe, zur Prüfung und zur Kostenübernahme.

Gesetzliche Ansprüche wegen Produktmängeln oder anderer Vertragsverletzungen bleiben unabhängig von dieser freiwilligen Frist bestehen.

2. Zustand und Verpackung der Rücksendung

Damit eine Rückgabe geprüft und bearbeitet werden kann, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zusammen mit dem vorhandenen Zubehör, den Anleitungen und allen ursprünglich mitgelieferten Bestandteilen zurückzusenden.

Eine bereits geöffnete Verpackung oder eine nicht mehr vollständig vorhandene Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe, sofern der Zustand des Produkts weiterhin angemessen überprüft werden kann.

Bei der Prüfung berücksichtigen wir insbesondere, ob das Produkt über das zur Feststellung seiner Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Mass hinaus verwendet wurde.

Hat eine darüber hinausgehende Nutzung zu einer Wertminderung geführt, kann dies bei der freiwilligen Rückgabe entsprechend den geltenden Bedingungen berücksichtigt werden.

Bitte verwenden Sie für den Rücktransport eine Verpackung, die dem Gewicht, der Grösse und der Beschaffenheit des Produkts angemessen ist. Dadurch lässt sich das Risiko zusätzlicher Transportschäden reduzieren.

3. Produkte und Situationen mit Rückgabeeinschränkungen

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann aufgrund der Beschaffenheit eines Produkts oder seines Zustands eingeschränkt sein.

Dies betrifft insbesondere:

  • Produkte, die nach individuellen Vorgaben angefertigt oder ausdrücklich personalisiert wurden.

  • Artikel, die speziell nach persönlichen Anforderungen der Kundin oder des Kunden hergestellt wurden.

  • Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

  • Produkte, die über eine angemessene Prüfung hinaus verwendet wurden und deren Zustand dadurch die Möglichkeit eines erneuten Verkaufs beeinträchtigt.

Ob eine Einschränkung der freiwilligen Rückgabe im Einzelfall zutrifft, wird anhand der Produkteigenschaften und des tatsächlichen Zustands beurteilt.

Diese Einschränkungen gelten nicht als Ausschluss gesetzlich bestehender Ansprüche wegen Produktmängeln, Falschlieferungen oder anderer Umstände, für die CELADINO nach anwendbarem Recht verantwortlich ist.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Falls Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmend ist, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

Dies betrifft beispielsweise:

  • Beschädigungen während des Transports

  • Material- oder Herstellungsfehler

  • Fehlende Teile oder Zubehör

  • Lieferung eines falschen Produkts

  • Abweichungen von den vereinbarten wesentlichen Produkteigenschaften

Damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient prüfen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des festgestellten Problems

  • Fotos des betroffenen Produkts

  • Gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Jede Meldung wird anhand der Bestellinformationen, des beschriebenen Problems und der verfügbaren Nachweise geprüft.

Je nach Sachverhalt sowie den gesetzlichen und vertraglichen Ansprüchen können geeignete Lösungen in Betracht kommen, darunter die Nachlieferung fehlender Teile, eine Ersatzlieferung, ein Umtausch, eine Reparatur, eine angemessene Preisminderung oder eine Rückerstattung.

Für Sachmängel gelten insbesondere die anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts (OR). Gesetzliche Mängelrechte werden durch die freiwillige Rückgabefrist nicht eingeschränkt.

5. So melden Sie eine Rückgabe an

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die für Ihr Anliegen erforderlichen Informationen an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir die Bestelldaten und informieren Sie über den für Ihre Bestellung vorgesehenen Rückgabeablauf.

Sie erhalten dabei die zutreffende Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Hinweise zum Versand.

Die Rücksendeadresse kann je nach Lagerort, Produktkategorie und den jeweiligen logistischen Abläufen unterschiedlich sein.

Wir empfehlen Ihnen, vor dem Versand Kontakt aufzunehmen, damit die Rücksendung richtig zugeordnet und unnötige Transportkosten möglichst vermieden werden können.

Falls Sie den Artikel bereits vor der Kontaktaufnahme zurückgesendet haben, wird Ihr Rückgabeantrag dennoch entgegengenommen und geprüft.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient der organisatorischen Abwicklung und stellt keine Einschränkung gesetzlicher Ansprüche dar.

6. Unterstützung während der Rückgabe

Falls Sie Fragen zum Rückgabeablauf haben oder während der Rücksendung Schwierigkeiten auftreten, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der konkreten Bestellung und unterstützen Sie bei der Klärung des weiteren Vorgehens.

Dabei berücksichtigen wir die jeweils geltenden Rückgabebedingungen, den Zustand des Produkts und Ihre gesetzlichen Ansprüche.

Die bereitgestellten Hinweise sollen Ihnen helfen, die notwendigen Schritte nachzuvollziehen und eine geeignete Lösung für Ihr Anliegen zu finden.

7. Rücksendekosten und Kostenübernahme

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rücksendung wegen eines Mangels oder Fehlers

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Umstands erforderlich ist, für den CELADINO verantwortlich ist, müssen Sie die entsprechenden Rücktransportkosten nicht tragen.

Dies gilt insbesondere bei:

  • Mangelhaften Produkten

  • Während des Transports beschädigten Artikeln

  • Falsch gelieferten Produkten

  • Anderen Fällen, in denen die Verantwortung nach anwendbarem Recht bei CELADINO liegt

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, Ihnen das Produkt nicht gefällt oder Sie es aus einem anderen persönlichen Grund nicht behalten möchten, richtet sich die Behandlung der Rücksendekosten nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren Bedingungen.

Die konkrete Kostenübernahme wird anhand der jeweiligen Rückgabe geprüft.

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie einen Artikel zurücksenden sollen, empfehlen wir Ihnen, vor dem Versand Kontakt aufzunehmen. So können der geeignete Rücksendeweg und mögliche Transportkosten geklärt werden.

8. Eingang und Prüfung zurückgesandter Produkte

Sobald eine Rücksendung eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand der Ware sowie die zugehörigen Bestell- und Rückgabeinformationen.

Dabei werden insbesondere die Voraussetzungen für die geltend gemachte Rückgabe und der tatsächliche Produktzustand berücksichtigt.

Die Warenprüfung ist ein eigenständiger Bearbeitungsschritt und nicht mit der anschliessenden Rückerstattung gleichzusetzen.

Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb der 30 Arbeitstage wird die interne Rückerstattung eingeleitet, sobald:

  • Das zurückgesandte Produkt eingegangen ist.

  • Die erforderliche Warenprüfung abgeschlossen wurde.

  • Die Voraussetzungen für eine Rückerstattung bestätigt wurden.

Die Dauer des Rücktransports und der Warenprüfung gehört nicht zur internen Rückerstattungsbearbeitung von 1–3 Arbeitstagen.

Bestehen gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung, gelten die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen unabhängig von diesen internen Abläufen.

9. Interne Rückerstattungsbearbeitung

Bei einer geprüften und bestätigten Rückgabe beträgt die interne Bearbeitungszeit für die Rückerstattung normalerweise 1–3 Arbeitstage.

Diese Frist beginnt, sobald die notwendigen Prüfungen abgeschlossen sind und die Berechtigung zur Rückerstattung festgestellt wurde.

Während dieser Zeit wird die Rückerstattung intern bearbeitet und die entsprechende Zahlung veranlasst.

Die 1–3 Arbeitstage umfassen nicht:

  • Die Transportdauer der Rücksendung

  • Die Annahme und Erfassung der zurückgesandten Ware

  • Die erforderliche Produktprüfung

  • Eine gegebenenfalls gesetzlich zulässige Zurückhaltung der Rückerstattung

  • Die anschliessende Bearbeitung durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister

Die interne Bearbeitungszeit ist deshalb nicht mit der gesamten Dauer zwischen der Anmeldung einer Rückgabe und dem tatsächlichen Zahlungseingang gleichzusetzen.

Soweit gesetzlich andere Anforderungen an eine Rückerstattung gelten, bleiben diese massgebend.

10. Zahlungsmethode und tatsächlicher Zahlungseingang

Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für den ursprünglichen Einkauf verwendet wurde.

Falls eine Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel aus technischen Gründen nicht möglich ist, stimmen wir eine geeignete alternative Zahlungsmethode mit Ihnen ab.

Nach der internen Bearbeitung und Veranlassung der Rückerstattung kann zusätzliche Zeit vergehen, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder bei Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel erscheint.

Diese Dauer hängt von den Bearbeitungsabläufen der zuständigen Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Der tatsächliche Zahlungseingang ist daher von der internen Rückerstattungsbearbeitung von 1–3 Arbeitstagen zu unterscheiden.

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung per E-Mail.

11. Besondere Umstände und mögliche Verzögerungen

Aussergewöhnliche Ereignisse können den Rücktransport oder einzelne betriebliche Bearbeitungsschritte beeinflussen.

Dazu gehören insbesondere:

  • Naturkatastrophen

  • Extreme Wetterbedingungen

  • Unterbrechungen von Transport- und Logistikdienstleistungen

  • Aussergewöhnliche öffentliche Ereignisse

  • Behördliche Massnahmen

  • Andere Ereignisse ausserhalb des angemessenen Einflussbereichs

Sollten solche Umstände eine Rückgabe oder Rückerstattung beeinflussen, wird das Anliegen anhand der tatsächlichen Situation weiterbearbeitet.

Wenn wesentliche neue Informationen vorliegen, informieren wir Sie über den entsprechenden Stand.

Gesetzlich zwingende Ansprüche und Fristen bleiben auch bei aussergewöhnlichen Ereignissen bestehen. Eine Verzögerung interner Abläufe führt nicht automatisch zur Verlängerung gesetzlicher Fristen.

12. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von CELADINO ist von den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhafter Ware zu unterscheiden.

Für Kaufverträge gelten die anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts, insbesondere die Vorschriften über die Sachgewährleistung.

Ob ein Anspruch auf Rückabwicklung, Preisminderung oder eine andere vertraglich beziehungsweise gesetzlich vorgesehene Lösung besteht, richtet sich nach den konkreten Umständen und den anwendbaren Voraussetzungen.

Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Arbeitstagen ersetzt oder verkürzt diese gesetzlichen Ansprüche nicht.

Auch die internen Prüf- und Rückerstattungsabläufe dürfen zwingende gesetzliche Rechte nicht beeinträchtigen.

13. Bearbeitung von Personendaten

Im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtauschvorgängen und Rückerstattungen können Personendaten bearbeitet werden.

Dazu gehören insbesondere Bestellinformationen, Kontaktdaten, Angaben zum betroffenen Produkt und Informationen, die für die Prüfung oder Zahlungsabwicklung erforderlich sind.

Diese Daten werden verwendet, um:

  • Rückgabe- und Rückerstattungsanträge zu bearbeiten

  • Bestellungen und betroffene Produkte zuzuordnen

  • Kundenanfragen zu beantworten

  • Erforderliche Rücksendungen und Rückerstattungen abzuwickeln

  • Gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen

Die Bearbeitung erfolgt im Rahmen des Schweizer Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG) sowie der weiteren anwendbaren Datenschutzbestimmungen.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen aktualisieren, wenn sich gesetzliche Anforderungen, betriebliche Abläufe oder die angebotenen Dienstleistungen ändern.

Aktualisierte Bedingungen gelten ab ihrer Veröffentlichung für anschliessend eingereichte Anträge, soweit dadurch keine bereits entstandenen vertraglichen oder gesetzlichen Ansprüche beeinträchtigt werden.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unabhängig von einer Änderung dieser Bedingungen bestehen.

15. Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder einem anderen Anliegen nach dem Kauf haben, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Wir prüfen jeden Antrag anhand der jeweiligen Bestellsituation, der geltenden Rückgabebedingungen und der gesetzlichen Ansprüche.

Unser Ziel ist eine verständliche und nachvollziehbare Bearbeitung, damit Sie die einzelnen Schritte einer Rückgabe oder Rückerstattung nachvollziehen können.